O Grupo de Trabalho com Entregadores, iniciativa do iFood que tem com objetivo exercitar a escuta ativa, mapear as principais oportunidades e dores enfrentadas por esses profissionais, al\u00e9m de desenvolver, em conjunto, solu\u00e7\u00f5es para esses desafios deve se estender at\u00e9 mar\u00e7o de 2024 com mais quatro encontros presenciais na Sede do iFood, em Osasco – SP.<\/p>\n\n\n\n
Nos encontros, foram trabalhadas quest\u00f5es como a revis\u00e3o de casos de bloqueios de entregadores na plataforma e a melhoria do processo de cancelamento quando o cliente n\u00e3o \u00e9 localizado para receber o pedido no tempo m\u00e1ximo estipulado pela plataforma (15 minutos), o que prejudicava as demais entregas e a rentabilidade de quem faz entregas. Neste caso, houve um refor\u00e7o das mensagens enviadas aos clientes al\u00e9m da implementa\u00e7\u00e3o de uma pol\u00edtica de n\u00e3o reembolso nos casos em que o cliente n\u00e3o recebe o pedido. Com isso, houve crescimento de 34% de entregas conclu\u00eddas e queda de 93% no reembolso de pedidos cancelados. <\/p>\n\n\n\n
Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 revis\u00e3o dos casos de bloqueios, ap\u00f3s o GT, o iFood implementou um projeto piloto chamado 2\u00aa Chance, que analisou caso a caso e definiu crit\u00e9rios para poss\u00edveis recadastramentos de entregadores que foram inativados da plataforma. Os entregadores eleg\u00edveis ao projeto foram indicados por participantes do GT e, por conta do resultado positivo, o projeto ser\u00e1 expandido em 2024. <\/p>\n\n\n\n
Dar mais agilidade ao atendimento de incidentes, como problemas com a moto ou agress\u00f5es, foi outro ponto debatido no GT. Neste quesito, foram feitas melhorias tanto na opera\u00e7\u00e3o de suporte de incidentes como um refor\u00e7o na comunica\u00e7\u00e3o para esclarecer a maneira correta de reportar esse tipo de ocorr\u00eancia. Como resultado, 88% de chamados conclu\u00eddos em menos de 15 minutos, aumentando a efic\u00e1cia no momento delicado em que o entregador precisa de apoio<\/p>\n\n\n\n
Os entregadores tamb\u00e9m apontaram o processo de devolu\u00e7\u00e3o de pedidos como um dos gargalos da opera\u00e7\u00e3o que impactam negativamente na avalia\u00e7\u00e3o desses profissionais na plataforma. Para melhorar esse indicador, o iFood testou o uso de um c\u00f3digo por parte dos estabelecimentos, o que facilita o registro e o controle dos retornos e garante que o score<\/em> do entregador n\u00e3o seja afetado. O novo procedimento mostrou-se eficiente e, atualmente, mais de 200 mil estabelecimentos cadastrados na plataforma j\u00e1 est\u00e3o com a nova metodologia habilitada. <\/p>\n\n\n\n \u201cTemos convic\u00e7\u00e3o de que o di\u00e1logo pr\u00f3ximo e aberto com os entregadores \u00e9 fundamental para conseguirmos endere\u00e7ar com efici\u00eancia melhorias em nossos processos e na pr\u00f3pria plataforma, aperfei\u00e7oando tanto o dia a dia dos entregadores quanto o servi\u00e7o que prestamos. A co-cria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es \u00e9 uma poderosa ferramenta para aprimorar as funcionalidades da plataforma, dando mais agilidade, efici\u00eancia e, consequentemente, melhorando a experi\u00eancia de quem entrega com o iFood\u201d, afirma Tatiana Santos, diretora de Experi\u00eancia do Entregador no iFood.<\/strong><\/p>\n\n\n\n O Grupo de Trabalho com Entregadores faz parte de um conjunto de a\u00e7\u00f5es do iFood para valorizar a categoria e construir uma rela\u00e7\u00e3o de proximidade, confian\u00e7a e respeito com este p\u00fablico, dando voz a esses profissionais e co-criando melhorias. Desde 2021, o iFood realiza encontros presenciais e virtuais para ouvi-los e desenvolver, em conjunto, melhorias e solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Fonte: Tribuna da Bahia <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Grupo de Trabalho com Entregadores, iniciativa do iFood que tem com objetivo exercitar a escuta ativa, mapear as principais oportunidades e dores enfrentadas por esses profissionais, al\u00e9m de desenvolver, em conjunto, solu\u00e7\u00f5es para esses desafios deve se estender at\u00e9 mar\u00e7o de 2024 com mais quatro encontros presenciais na Sede do iFood, em Osasco – […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":6569,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[85],"tags":[],"class_list":["post-6568","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/suburbionoar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6568","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/suburbionoar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/suburbionoar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/suburbionoar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/suburbionoar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6568"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/suburbionoar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6568\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6570,"href":"https:\/\/suburbionoar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6568\/revisions\/6570"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/suburbionoar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6569"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/suburbionoar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6568"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/suburbionoar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6568"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/suburbionoar.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6568"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}